Anatel pesquisa satisfação de usuário de celular

Fonte: http://www.consumidormoderno.com.br/

Para conhecer o nível de satisfação dos usuários de telefones celulares, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) lançou em seu site a Pesquisa de Satisfação em Relação a Telefonia Móvel. Além do portal, o link de acesso ao questionário também poderá ser encontrado no campo institucional das páginas da internet das prestadoras de SMP,  conforme determinação da Agência às empresas.

A iniciativa tem como objetivo traçar o perfil sócio-biográfico do consumidor, bem como mensurar a satisfação do usuário do serviço. Com base nos resultados, a Anatel pretende melhorar o processo de regulamentação dos serviços de telecomunicações, no que se refere à telefonia móvel celular.

Para responder à pesquisa, o usuário deve ter o CPF em mãos. Basta acessar o link e escolher uma das opções: "Questionário SMP - pré-pago" ou "Questionário SMP - pós-pago". As primeiras informações requeridas são de ordem pessoal (CPF, sexo, idade, grau de instrução e estado civil), seguidas por aquelas com as quais se pretende traçar o perfil sócio-biográfico do consumidor, tais como, número de computadores em residência, de moradores, entre outros. Passados esses dois níveis, chega-se às perguntas a respeito do uso do celular.

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